Habilidades para la Comunicación Efectiva

Habilidades para la Comunicación Efectiva

• §  Atención y Escucha: Precondicion.
• §  Respeto.
• §  Concreción o Especificación
• §  Empatía
• §  Genuidad
• §  Inmediatez o Proximidad
• §  Confrontación

1-Habilidad De Atención y Escucha: precondición.

- Es darle importancia al otro. Atender sus mensajes verbales y no verbales.

- Poner sentidos, mente y cuerpo al servicio de la comunicación.

¿Cuándo atender y escuchar?

- Si busca comprender cabalmente lo expresado y evitar malos entendidos.

- Al percatarnos que nuestro interlocutor siente que es importante lo que quiere comunicarnos, aunque no nos parezca relevante

¿Cómo mejorar esta habilidad?

Con nuestra postura física, especialmente: Contacto visual; Postura natural, cómoda y relajada, sin cruzar los brazos o sentarnos como si estuviéramos a punto de irnos; Asintiendo periódicamente y en forma natural; Suspendiendo toda actividad que nos distraiga del otro.

Manteniendo “atención psicológica” en: Movimientos corporales y gestos para captar la intención del mensaje.

El tono de voz, inflexiones, pausas y énfasis, reconocerá motivaciones, preocupaciones, sentimientos y la significación emocional que tiene la conversación para el otro.

El mensaje y el que, cuando y como lo dice; premisas, conclusiones y argumentos; y en la forma en que estructura las oraciones; descubrirá los supuestos, ideas, creencias y demás aspectos cognitivos que dan sentido a lo planteado por su interlocutor.

Mostrándole que le presta atención y le escucha: Resumiendo con sus palabras lo que le esta comunicando; Al asentir o repetir una palabra significativa que el otro acaba de decir; Al no interrumpir con opiniones a favor o en contra.

SU POSTURA FISICA CONFIRMARA O DESMENTIRA LO QUE DICE CON PALABRAS. EL USO EXAGERADO Y POCO NATURAL DE ESTA TECNICA NO AYUDA A LA COMUNICACIÓN.

2-Habilidad Del Respeto:

* Es ver y apreciar al otro en su calidad de ser humano, valorándose por si mismo como una persona diferente, que sin embargo tiene derechos iguales a los que reclamamos para nosotros.

¿Cuándo expresar el respeto?

* Siempre que deseamos establecer una comunicación efectiva con los demás. Su ausencia da lugar a la desconfianza y ocultamiento de información, agresión y descalificación.

¿Cómo comunicar respeto?

* Responda con prontitud a las necesidades comunicacionales del otro.

* Prestar atención a sus opiniones, demandas y objeciones, indicando que se reconoce su punto de vista original y su calidad de persona única.

* Tratar de comprender el punto de vista del otro sin distorsionar el mensaje.

* Expresar nuestras opiniones directas y espontáneamente, sin atribuir intenciones ni interpretar motivaciones. Si se forma una impresión consúltela con respeto y franqueza.

* Criticas, juicios y llamados de atención se dirigen a comportamientos observables, no a la descalificación de la persona.

* Mantener relaciones originales y centradas en la persona, no discriminando por jerarquía, actividad o lugar de trabajo en la organización.

EL RESPETO ES SENTIDO COMO TAL CUANDO ES HONESTO Y SINCERO. NO SE TRATA DE OCULTAR PARA NO INCOMODAR, ES DECIR LO QUE PENSAMOS Y SENTIMOS CON RESPETO.

3) Habilidad De La Concreción o Especificación:

§  Es comunicar en forma directa y específica sentimientos y experiencias concretas, evitando ocultarlas detrás de racionalizaciones abstractas.

§  Tiene tres funciones:

§  Asegurar que la expresión no sea algo vago, abstracta e intelectualizante por lo tanto separado emocionalmente de los sentimientos y experiencias del receptor.

§  Forzar al emisor a ser más exacto, sin escudarse en intelectualizaciones defensivas y abstractas.

§  Ayuda al receptor para que se centre en los sentimientos específicos y experiencias concretas.

§  ¿Cuándo expresar concreción?

§  Decir las cosas vagas y en general es un juego para no crear reacciones negativas en el otro y en nosotros mismos. Si queremos un contacto real con la otra persona, debemos expresarnos de manera concreta, haciéndonos responsables de lo que comunicamos.

§  ¿Cómo comunicar concreción?

§  Individualizarse, nombrar a lo que uno se esta refiriendo en ese momento.

§  Ayudar a que la conversación se centre en los asuntos que son realmente importantes para la relación ; evite rodeos o irse por las ramas.

§  Comunicarse en forma directa, mirando al otro con una postura dirigida y abierta.

§  Evitar intelectualizaciones o teorizaciones estériles que llevan a conversaciones circulares. Usar como para saber que ocurre en concreto.

AL RESOLVER PROBLEMAS, DEBEN DISCUTIRSE EN TÉRMINOS CONCRETOS ESPECÍFICOS Y OPERACIONALES. SOLUCIONES VAGAS A PROBLEMAS VAGOS NO CONDUCEN A UNA ACCIÓN AFECTIVA.

4) Habilidad de la Empatía:

Es demostrar al otro que entendemos lo que dice y porqué lo dice. Que comprendemos su marco de referencia y como percibe e interpreta la realidad. Que captamos sus sentimientos y la experiencia vital a la basesu acción o punto de vista. Es poner entre paréntesis nuestra manera de ver y tratar de comprender al otro en su realidad. No es identificarnos con el otro.

¿Cuándo expresar empatía?

* Es cardinal en las relaciones de ayuda, cooperación y compañerismo.

* Comprender con profundidad el mensaje del otro y establecer un diálogo significativo. “Nos ponemos en los zapatos de otro”

¿Cómo demostrar empatía?

§  Al disponernos física y psicológicamente a atender mensajes básicos o centrales de su discurso; estar alerta a sus señas corporales de tensión, resistencia y aceptación.

§  Manteniendo la cordialidad sin eludir los temas importantes; demostrar que seguimos su discurso, dispuestos a abordar todo lo que él considera importante.

§  Responderemos a sus mensajes centrales comunicando explícitamente

§  Lo que captamos de lo que él siente y expresa, y como nos ha llegado.

§  Luego atendemos a su reacción, así como a sus señas corporales que confirman o niegan la exactitud de nuestro entendimiento de su situación.

§  No evaluarlo, juzgarlo o descalificarlo. Comprenderlo poniéndonos en su lugar y si nos parece preocupante nos preocupamos de entender que él lo vea así.

ANTES DE ESPERAR QUE EL OTRO COMPRENDA NUESTRO PUNTO DE VISTA NECESITAMOS COMPRENDER SU PUNTO DE VISTA.

5) Habilidad de la genuidad:

§  Es presentarse y comportarse ante los demás tal como uno es, dejando afuera toda fachada o representación de un role. Permite relaciones autenticas y profundas. Es característica natural del niño y la va perdiendo en la educación y socialización, para ser personas educadas y corteses, diplomáticos, poco espontáneos e inautenticos.

§  ¿Cuándo expresar genuidad?

§  Cuando queremos establecer relaciones sinceras, profundas, y constructivas. Implica abrirse a la experiencia, captar lo que pasa dentro de uno y discriminar lo que pasa fuera sin poner filtros defensivos.

§  Incluye ser congruente y compartir los sentimientos y opiniones propias en el momento y situación presente.

§  ¿Cómo expresar genuinidad

§  Ser genuino es capaz de vivir los propios sentimientos y pensamientos, reconocerlos, sentirlos y comunicarlos de una manera constructiva.

§  Acciones que ayudan a ser genuino:

§  Ser honesto o sincero consigo mismo y con el otro en la relación.

§  No escudarnos detrás de un role

§  Permitirnos una relación informal con espontaneidad y respeto.

§  Demostrar congruencia en la relación.

ES ESPONTANEA PERO NO IMPULSIVA. ES ELLA MISMA Y ESTA A GUSTO CONSIGO MISMO; SE SIENTE CÓMODA EN LA RELACIÓN Y NO TIENE QUE ADOPTAR CONSTANTEMENTE NUEVOS ROLES CON EL OBJETO DE SER ACEPTADA POR LOS OTROS.

6) Habilidad de la inmediatez o proximidad.

§  Habilidad para discutir abierta y directamente con otra persona lo que esta ocurriendo en el aquí y ahora de la relación entre ambos.

§  ¿Cuándo expresar inmediatez?

§  Cuando es necesario detectar aquí y ahora, lo que esta entorpeciendo la relación. Supone clima de confianza y apoyo, usar empatía y confrontarla.

§  Si una persona no esta expresando lo que esta sucediendo en el momento y creemos que es importante que lo haga.

§  Cuando se producen silencios pesados o malas interpretaciones.

§  ¿Cómo expresar inmediatez?

§  Es necesario discriminar lo que a mí me pasa, de lo que el otro objetivamente me transmite. Revisar la relación, ventilar los problemas y mostrar mis emociones.

§  Describir la conducta motivo de la inmediatez, seguida de la descripción del impacto que tiene en uno, esa conducta.

§  Siendo activo y responsabilizándonos de nuestros actos.

§  Evitando las palabras vagas del tipo: “probablemente”, “quizás” “ tal vez”, “como que”, “ocasionalmente”.

§  Diciendo lo que me pasa con respeto y permitiendo el dialogo. Si digo “ eres un desconsiderado” juzgo y pongo al otro a la defensiva. Si digo “ Me siento molesto porque te pones a bostezar cuando te digo algo importante sobre el trabajo”. El otro se da cuenta de lo que me pasa y la conducta de la que lo origino.